Chính sách Bảo hành

Rumi Slay luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng mô tả, đúng mẫu và có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách bảo hành được áp dụng cho các lỗi phát sinh từ phía shop hoặc nhà sản xuất.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian hỗ trợ sau khi nhận hàng
• Lỗi phát sinh do sản xuất hoặc do quá trình đóng gói từ Rumi Slay
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa
• Khách hàng còn video mở hàng hoặc hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận

2. Các lỗi được hỗ trợ

Rumi Slay hỗ trợ xử lý trong các trường hợp:

• Giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn hàng
• Sản phẩm bị lỗi đường may nghiêm trọng
• Sản phẩm bị rách, hư hỏng trước khi khách sử dụng
• Sản phẩm thiếu chi tiết đi kèm nếu có thông báo trong mô tả sản phẩm

3. Các trường hợp không hỗ trợ bảo hành

Rumi Slay chưa thể hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc có mùi lạ
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách
• Khách tự ý chỉnh sửa, cắt may sản phẩm
• Lỗi nhỏ không ảnh hưởng đến quá trình sử dụng, ví dụ chỉ thừa nhẹ có thể cắt bỏ
• Chênh lệch màu nhẹ do ánh sáng chụp ảnh, màn hình hiển thị hoặc điều kiện ánh sáng thực tế

4. Thời gian hỗ trợ

Khách hàng vui lòng liên hệ Rumi Slay trong vòng 2–3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm có vấn đề cần hỗ trợ.

Sau thời gian này, Rumi Slay có thể từ chối xử lý nếu không đủ căn cứ xác minh lỗi ban đầu của sản phẩm.

5. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ sản phẩm, khách hàng vui lòng gửi:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh sản phẩm
• Video mở hàng nếu có
• Mô tả lỗi cần hỗ trợ

Rumi Slay sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ sản phẩm, khách hàng vui lòng gửi:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh sản phẩm
• Video mở hàng nếu có
• Mô tả lỗi cần hỗ trợ

Rumi Slay sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.